Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby proces zwrotu lub reklamacji był możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji oraz gwarancji produktów zakupionych w sklepie LagunaPolska.pl.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, w tym przez sklep internetowy LagunaPolska.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jest to tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta.

W przypadku pozostałych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, w szczególności przez spółki oraz przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Laguna Polska indywidualnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać między innymi:

na adres e-mail: bok@lagunapolska.pl,
przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od umowy,
w inny jednoznaczny sposób informujący nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Skorzystanie z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Produkty zwracane przesyłką prosimy kierować na adres:

Laguna Polska Sp. z o.o.
ul. Warszawska 18
08-110 Siedlce

W przypadku dużych maszyn i przesyłek paletowych prosimy o wcześniejszy kontakt z nami w celu ustalenia sposobu bezpiecznego transportu.

Koszt zwrotu produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Kupujący, chyba że Laguna Polska wyraźnie zgodziła się ponieść ten koszt.

W przypadku produktów, których ze względu na wagę lub gabaryty nie można odesłać zwykłą przesyłką kurierską lub pocztową, koszt transportu zwrotnego może być wyższy.

Szacowany koszt zwrotu przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej wynosi 350 zł.

Rzeczywisty koszt może zależeć od gabarytów produktu, jego wagi, miejsca odbioru oraz wymagań przewoźnika.

Przed wysłaniem dużej maszyny zalecamy wcześniejszy kontakt z nami, aby ustalić odpowiedni sposób transportu i zabezpieczenia produktu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Kupujący ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kupujący ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to, że samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie – na przykład wykonano nim pracę, zużyto element eksploatacyjny, produkt został zabrudzony, uszkodzony lub powstały na nim ślady użytkowania – możemy odpowiednio uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

Prosimy, aby w miarę możliwości zwracać produkt kompletny, wraz z dostarczonym wyposażeniem, instrukcjami i akcesoriami.

Zachowanie oryginalnego opakowania jest zalecane przede wszystkim ze względu na bezpieczeństwo transportu. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa.

W naszej ofercie może dotyczyć to w szczególności produktów:

nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu na zamówienie klienta nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli produkt nie został wykonany lub zmodyfikowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Kupującego.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację bezpośrednio do Laguna Polska.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie. Dla usprawnienia procesu rekomendujemy przesłanie zgłoszenia na adres:

bok@lagunapolska.pl

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,
numer zamówienia albo inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonego problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
zdjęcia lub nagranie pokazujące problem – jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Paragon fiskalny nie jest wymagany jako jedyny sposób potwierdzenia zakupu.

Czego można żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu, albo
wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany,
z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany produktu.

Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dużych maszyn i przesyłek paletowych prosimy nie organizować transportu na własny koszt bez wcześniejszego kontaktu z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy właściwy sposób udostępnienia, odbioru lub transportu produktu.

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan jej opakowania oraz produktu.

Jeżeli widoczne są ślady uszkodzenia przesyłki, zalecamy:

wykonanie zdjęć opakowania i produktu,
w miarę możliwości sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
niezwłoczny kontakt z nami.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Kontakt w sprawie uszkodzeń transportowych:

tel. +48 577 578 525
e-mail: bok@lagunapolska.pl

Gwarancja producenta

Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie są dodatkowo objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.

Zakres, okres i warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.

Gwarancja jest uprawnieniem niezależnym od ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Sprzedawcy na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

To Kupujący decyduje, z którego przysługującego mu trybu chce skorzystać.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami – pomożemy ustalić właściwy sposób zgłoszenia sprawy.

Zakupy firmowe

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje co do zasady przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym ani osobom prawnym, w tym spółkom.

Wyjątek stanowi osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W takim przypadku, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, przedsiębiorcy przysługują uprawnienia konsumenckie.

W przypadku pozostałych zakupów B2B możliwość przyjęcia sprawnego produktu do zwrotu może zostać uzgodniona indywidualnie z Laguna Polska, jednak nie stanowi ustawowego prawa Kupującego.