Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie LagunaPolska.pl. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami pod numerem +48 577 578 525 lub napisz na bok@lagunapolska.pl.
Zakupy i realizacja zamówienia
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Informacja o dostępności oraz przewidywanym terminie realizacji znajduje się na karcie produktu. W przypadku niektórych maszyn i produktów termin realizacji może zależeć od dostępności w magazynie producenta lub dystrybutora.
Jeśli potrzebujesz dokładnego potwierdzenia dostępności przed zakupem, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia przesyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, historię i status swoich zamówień możesz również sprawdzić po zalogowaniu.
Jak długo będę czekać na wysyłkę?
Termin realizacji zależy od dostępności konkretnego produktu i jest prezentowany na jego karcie lub przekazywany przed zawarciem umowy.
Po nadaniu przesyłki czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika oraz rodzaju przesyłki.
Czy produkt może zostać wysłany bezpośrednio z magazynu producenta?
Tak. Niektóre produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynu producenta, dystrybutora lub innego magazynu współpracującego z Laguna Polska.
W takim przypadku termin realizacji może być dłuższy niż dla produktów dostępnych w naszym magazynie. Informacja o przewidywanym terminie realizacji lub dostępności jest prezentowana w sklepie albo przekazywana przed zawarciem umowy.
Dostawa i odbiór
Jakie formy dostawy są dostępne?
W zależności od rodzaju, wagi i gabarytów zamówienia dostępne mogą być:
- Paczkomaty InPost,
- przesyłka kurierska InPost,
- przesyłka paletowa DB Schenker lub innego przewoźnika,
- odbiór osobisty.
Dostępne dla konkretnego zamówienia sposoby dostawy zobaczysz w koszyku przed jego złożeniem.
Szczegółowe informacje znajdziesz również na stronie Koszt dostawy.
Ile zapłacę za dostawę?
Koszt dostawy zależy od rodzaju przesyłki, wagi i gabarytów zamówienia. Dokładna kwota jest prezentowana w koszyku przed złożeniem zamówienia.
W przypadku dużych maszyn lub produktów o niestandardowych gabarytach koszt transportu może być wyższy.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Tak. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Adres odbioru:
Laguna Polska Sp. z o.o.
ul. Warszawska 18
08-110 Siedlce
Gdzie jest moja przesyłka?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz informację umożliwiającą śledzenie przesyłki, jeżeli dany przewoźnik udostępnia taką możliwość.
Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami: +48 577 578 525 lub bok@lagunapolska.pl.
Płatności i dokumenty sprzedaży
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne sposoby płatności zależą od rodzaju i wartości zamówienia oraz wybranej formy dostawy. Sklep obsługuje między innymi przelew bankowy oraz płatności elektroniczne, w tym płatności obsługiwane przez Autopay i karty płatnicze.
Aktualne metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku przed jego złożeniem.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Formy płatności.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Jeżeli dokonujesz zakupu na firmę, podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane firmy, w szczególności nazwę, adres oraz NIP.
Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź poprawność podanych danych.
Zmiana i anulowanie zamówienia
Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 577 578 525 lub poprzez bok@lagunapolska.pl.
Jeżeli etap realizacji na to pozwala, postaramy się wprowadzić wskazane zmiany.
Jak anulować błędnie złożone zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy jego aktualny status i możliwość anulowania.
Niezależnie od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych w sekcji Reklamacje i zwroty.
Rabaty i funkcje sklepu
Co to są kupony rabatowe?
Kupony rabatowe umożliwiają skorzystanie z określonego rabatu lub promocji. Jeżeli posiadasz aktywny kod rabatowy, możesz wpisać go w odpowiednim miejscu podczas składania zamówienia.
Warunki wykorzystania kodu mogą zależeć od konkretnej promocji, produktów lub minimalnej wartości zamówienia.
Do czego służą Ulubione?
Funkcja Ulubione pozwala zapisać interesujące Cię produkty, aby łatwiej wrócić do nich później.
Dodanie produktu do Ulubionych nie jest równoznaczne z jego rezerwacją ani złożeniem zamówienia.
Gwarancje i reklamacje
Czy produkty posiadają gwarancję?
Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta, dystrybutora, Sprzedawcy lub innego gwaranta. Okres oraz szczegółowe warunki gwarancji mogą różnić się w zależności od produktu.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Mam problem z zakupionym produktem. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem bok@lagunapolska.pl. Opisz problem i podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Zdjęcia lub nagranie pokazujące problem mogą ułatwić jego ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Laguna Polska z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, może również skorzystać z uprawnień gwarancyjnych.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.
Jak długo Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową?
W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeśli opakowanie lub produkt noszą ślady uszkodzenia transportowego, zalecamy wykonanie zdjęć i – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Następnie skontaktuj się z nami pod adresem bok@lagunapolska.pl. Brak protokołu szkody sporządzonego podczas odbioru nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady oraz wyjątki znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.
Czy zwracany produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu?
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim.
Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, Konsument może odpowiadać za to zmniejszenie wartości.
Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, ponieważ ułatwia ono bezpieczny transport produktu.
Na jaki adres wysłać zwracany produkt?
Zwroty należy kierować na adres:
Laguna Polska Sp. z o.o.
ul. Warszawska 18
08-110 Siedlce
W przypadku dużych maszyn i przesyłek paletowych prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.
Ile kosztuje zwrot dużej maszyny?
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że w danym przypadku obowiązują inne zasady.
Szacowany koszt zwrotu standardowej przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej wynosi 350 zł.
W przypadku ponadstandardowej wagi lub gabarytów wymagających specjalistycznego transportu koszt może być inny.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony na firmę?
W przypadku typowego zakupu firmowego o charakterze zawodowym ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje.
Wyjątek może dotyczyć osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Taki Kupujący może w określonym przepisami zakresie korzystać z praw konsumenta.
W pozostałych przypadkach B2B przyjęcie sprawnego produktu do zwrotu wymaga indywidualnego uzgodnienia z Laguna Polska i nie stanowi ustawowego prawa Kupującego.
Kontakt
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
tel. +48 577 578 525
e-mail: bok@lagunapolska.pl
Szczegółowe informacje dotyczące zakupów znajdziesz również w Regulaminie sklepu, na stronie Reklamacje i zwroty, Koszt dostawy oraz Formy płatności.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
